Gaya APA

Cook, S, M, &, S. (1996). Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan :How To Improve Your Customer Service (Ed.1, Jlh Ekspl = 1). Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Cook, Steve, Macaulay, &, Sarah. "Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan :How To Improve Your Customer Service". Ed.1, Jlh Ekspl = 1 Jakarta: Gramedia, 1996. Text.