Gaya APA

Tjiptono, F. (2001). Manajemen Jasa (Ed.2, Jlh. Eksp=1). Yogyakarta: ANDI.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Manajemen Jasa". Ed.2, Jlh. Eksp=1 Yogyakarta: ANDI, 2001. Text.